- تستشرف الإدارة العامة للدفاع المدني – دبي مرحلة جديدة من التحديث وفق الرؤى السديدة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي -رعاه الله- وبدعم سمو الشيخ سيف بن زايد آل  نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وبمتابعة اللواء راشد ثاني المطروشي المدير العام للإدارة. 

 - وقد اختارت الإدارة العليا تطبيق نظام إدارة الجودة ونظام إدارة البيئة ونظام الصحة والسلامة المهنية لضمان تقديم الخدمات ذات الجودة العالية، مع الأخذ في الاعتبار احتياجات ومتطلبات كافة فئات المتعاملين.

  

- قام فريق عمل التطوير المؤسسي في الإدارة العامة للدفاع المدني – دبي بتوثيق المنهجيات والتنسيق مع جميع الإدارات والمراكز لتطبيقها وفق متطلبات نظام إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية لتحقيق التوافق مع المواصفات 9001:2008 ISO و14001 ISO وOHSAS 18001 واجتازت بنجاح التدقيق الذي أجرته "شركة بي إس آي العالمية" الرائدة في مجال تدقيق واعتماد المواصفات، حيث كان الحصول على الشهادات الثلاث تتويجاً لجهود موظفي الإدارة الذين عملوا بشكل متواصل لتحديد الأهداف، والرؤية، والرسالة، والسياسات، والإجراءات وضمان التنفيذ السليم لتوصيات المراجعات الداخلية والخارجية الخاصة بالجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية بشكل منتظم.

- اشتمل مشروع الحصول على الشهادات الثلاث 5 مراحل بدأت بالتدريب التعريفي لجميع موظفي الإدارة، كما تم إعداد مخطط شامل للمشروع ضمن إطار زمني محدد، وفي المرحلة الثانية قدمت "شركة التميز للخدمات الإدارية" برامج تدريبية متخصصة لفريق توثيق وتخطيط عمليات نظام إدارة الجودة، وتضمنت المرحلة الثالثة تصميم وتوثيق وتطبيق نظام إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، وشمل ذلك صياغة واعتماد السياسات والأهداف للإدارة وتحديد وتوثيق العمليات الرئيسية والمساندة في جميع الإدارات والمراكز، كما تم أيضاً تحديد متطلبات جميع فئات المتعاملين تمهيداً لتحقيق هذه المتطلبات على أفضل نحو، من خلال توثيق وتطبيق إجراءات النظام الإداري ومقاييس الأداء.



- راجعت الإدارة في المرحلة الرابعة النماذج ووثقتها تمهيداً لجعل هذه المنهجية أسلوب عمل يهدف لاختصار الوقت وزيادة الكفاءة، ثم تم تنفيذ دورة كاملة للتدقيق الداخلي على نظام إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، وذلك للتأكد من تطبيق الإجراءات التي تم توثيقها واعتمادها، وفي نهاية عملية التدقيق الداخلي اتخذت الإجراءات التصحيحية والوقائية اللازمة.

- اختارت الإدارة في المرحلة الخامسة الجهة المانحة للشهادة وقام المدققون الخارجيون بتدقيق المنهجيات والوثائق والسجلات ثم قاموا بزيارة الإدارة والمراكز واستكملت عملية التدقيق الخارجي بنجاح دون أية عقبات.

- وقد صرح اللواء راشد المطروشي المدير العام: نحن على قناعة بأن تحقيق أعلى مستويات خدمة العملاء سوف يصبح أمراً واقعاً فقط عن طريق الالتزام بمعايير الجودة والتميز، ولقد استطعنا من خلال تطبيق متطلبات نظام إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية في الإدارة القيام بنشر مفهوم التميز على كافة المستويات الوظيفية دون استثناء.

- ومن جانبها قالت السيدة عفاف جاسم مديرة الإستراتيجية والأداء المؤسسي: من منظور العملاء تؤكد شهادات الأيزو على أننا نقوم بالتركيز على تقديم خدمات من أعلى مستويات الجودة ومع سعينا الحثيث للحفاظ على معايير الجودة التي حققناها بالفعل، فقد أصبحت أنظمة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية وسيلة فعالة للتطوير المستمر لعملياتنا والعمل كـفـريـق واحد.

- وقالت السيدة عفاف جاسم: لقد كان تطبيق الأنظمة الثلاثة بالإدارة نتاج جهد جماعي شارك فيه كل الموظفين الذين قاموا بتطبيقها بشكل فعال، ولدينا الآن عناصر بشرية مؤهلة ومدربة تملك الخبرة اللازمة لأداء العمل وفق احتياجات العملاء ومتطلباتهم، بما في ذلك نظام متطور لتلقي الشكاوى والتعامل معها وفق أرقى الأساليب لضمان أقصى درجات رضا العملاء.