بحضور سعادة اللواء خبير راشد ثاني المطروشي مدير عام الدفاع المدني بدبي، اختتمت الإدارة العامة فعاليات مشروع معاً نحو الريادة، والتي ترأس سعادته من خلاله جلسات مختبر قطاع "الخدمات الذكية" وقطاع "الحماية والسلامة، بحضور العميد راشد خليفة البوفلاسة مساعد المدير العام للخدمات الذكية، والسيدة عفاف جاسم المهيري مدير إدارة السياسات ودعم القرار.

واشتملت جلسات المختبر على تحديد معوقات وتحليل الواقع في قطاعي "الخدمات الذكية والحماية والسلامة" استناداً على التجارب العملية، وبحث الحلول وتنزيلها إلى أرض الواقع، ووضع المبادرات الإيجابية وطرح الأفكار التطويرية.

وخاطب اللواء المطروشي الحضور مؤكداً على الدور القيادي لهم والدور الذي ينبغي القيام به، انطلاقاً من مكانة دبي الريادية في مختلف المجالات، والتي حتمت على إدارة الدفاع المدني في دبي أن يعملوا على تطوير نظام متكامل يستند إلى أفضل الممارسات العالمية في مجالات دراسة الأفكار الابداعية واعتمادها ومتابعة تنفيذها وصولاً إلى تحقيق الأهداف والنتائج الملموسة، في رحلة استشراف المستقبل، ونوه إلى أن الدفاع المدني جزء من المؤسسات الساعية لتحقيق طموح القيادة، ويدعمون كافة الأفكار والمبادرات الإبداعية وفق جدول زمني ذو أثر يتجلى مع خواتيم ديسمبر 2019.

وأشار المطروشي إلى إعادة تنظيم للفترة الماضية وتحليل الواقع في مختلف القطاعات، ووضع التصور لبدء عمليات التطوير تماشياً مع توجهات الحكومة، والالتزام بمبدأ الشفافية فيما يتعلق بمسارات العمل في الإدارة العامة ورسالتها وسياستها، ونشاطاتها على كافة المستويات الإدارية، بما يساهم ويدعم عمليات التطوير وخلق الحلول الابتكارية لمواجهة التحديات، مؤكداً أن جميع القطاعات تكمل بعضها البعض لأجل تحقيق سياسات واستراتيجية الإدارة العامة في تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وإسعادهم، وطالب المطروشي بتوثيق كافة المبادرات لتحقيق الطفرة المرجوة، ووجه سعادته بتوفير مقومات التطوير بما فيها القوة البشرية والتقنية والمادية، والعمل على دراسة وتقييم الممارسات والمحركات والنتائج لتحقيق أفضل النتائج الممكنة.

وطالب المدير العام العاملين في الحرص على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين حسبما يتوقون هم أنفسهم أن يتلقوا أجود الخدمات عند الذهاب لطلب أي معاملة من الدوائر الأخرى، وضرورة اختصار وقت إجراء المعاملات في كافة منافذ الخدمات، مع ضرورة الالتزام بالاحترافية في العمل واستدامة التأهيل للعاملين، والتقيد بمبادئ العمل المؤسسي لتـحـسـيـن الأداء وفـعـاليته لبلوغ الأهداف الاستراتيجية.

فيما أكد العميد راشد خليفة البوفلاسة مساعد المدير العام للخدمات الذكية، الدفاع المدني بدبي يؤسس لتبني الأفكار الإبداعية والتي من شأنها تحسين وتطوير الأداء المؤسسي، لتعزيز مكانة دبي كأكثر مدن العالم ابتكاراً وإبداعاً، ونشر الممارسات المحفزة للابتكار وتبني الأفكار المبدعة، مما يعكس التزامنا بصياغة مستقبل العمل في المجال التخصصي وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، مؤكداً أن المبادرات والمشاريع مثل "معاً نحو الريادة" يجعل من الدفاع المدني بيئة محفزة للنمو والإبداع للخروج بأفضل الحلول على مستوى القطاعات والإدارات.

استعرض سعادة اللواء خبير راشد ثاني المطروشي المدير العام للإدارة العامة للدفاع المدني بدبي، معوقات وتحليل الواقع لقطاع الموارد والخدمات المساندة من خلال الممارسات والتطبيقات والتجارب العملية، وبحث الحلول التي من شأنها أن ترفع من كفاءة العمل في جميع إداراته ووضع المبادرات الإيجابية وطرح الأفكار التطويرية.

وجاء ذلك خلال جلسات مختبر الابتكار ضمن مشروع مبادرة "معاً نحو الريادة"، في إطار خطط واستراتيجية الإدارة العامة في التطلع إلى الريادة العالمية، وخلق بيئة إيجابية محفزة، ومشاركة الآخرين في القرار، بحضور العميد جمال بن عاضد المهيري مساعد المدير العام للموارد والخدمات المساندة، والسادة الضباط مدراء الإدارات والمراكز، والسيدة عفاف جاسم المهيري مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل.

وأكد المطروشي على ضرورة الخروج عن المألوف في كافة المبادرات والمقترحات المقدمة بما يحقق التميز في النتائج والمخرجات النهائية، وأعلن توجه الدفاع المدني بدبي نحو رقمية الإجراءات بالكامل مع بداية العام الجديد، تماشياً مع إطلاق (استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية)، والتي جاءت وفقاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، بأن يكون 2021 موعداً للاحتفال بآخر معاملة ورقية حكومية في دبي.

وتناول سعادة اللواء المطروشي في المحور الأول المتعلق بمسار تعاملات المتعاملين، بدءً من الخطوة الأولى في تقديم الطلب، وتحديد مسؤولية كل إدارة من الإدارات المعنية، وتحديد نقاط الاتصال بين الدفاع المدني والمتعاملين لإكمال المعاملات، وتقليص الإجراءات المقدمة للمتعاملين الداخليين والخارجيين بما يضمن الدقة والسرعة والجودة، كما استعرض التحديات التي تواجه الإدارة العامة من خلال المراحل المختلفة، لأجل تحقيق سعادة المتعاملين، كما ناقش محاور الإدارة المتميزة بكفاءة وفعالية، والرقابة الذاتية.

وركز المدير العام على مبدأ تفويض الصلاحيات من الأعلى إلى الأدنى من نسبة 20% إلى 80% لرفع نسق الخدمات المقدمة لجمهور المتعاملين، ونوه سعادته إلى أن جميع قطاعات الدفاع المدني تظل مساندة وداعمة لرجال الإطفاء والإنقاذ لتوفير بيئة عمل محفزة وخلاقة يكون لها الاثر الإيجابي في رفع نسبة السعادة والرضا والإيجابية، مما ينعكس على تعزيز وترسيخ عملهم في المحافظة على الأرواح والممتلكات.

وأشار المطروشي إلى أن الدفاع المدني يعمل وفق توجهات القيادة الرشيدة في إسعاد المتعاملين، بترسيخ مفاهيم السعادة وتعزيزها في مراكز سعادة المتعاملين حتى أصبحت ممارسة وثقافة في منافذ تعاملاتنا، مشدداً على ضرورة الاستمرار في صنع الأفكار والمبادرات التي تزيد من نسبة إسعاد المتعاملين، من خلال العمل على تطبيق أفضل النظم العالمية في خدمة المتعاملين، والعمل على استدامة تطويرها، والمراجعة الدورية لفعالية الإجراءات التي تتبعها الإدارة العامة في خدمة وإسعاد المتعاملين، ومعالجة الشكاوى بالسرعة المطلوبة، وكافة الإجراءات التي تؤكد التزامها تجاه المتعاملين.

وإلى ذلك أوضح العميد جمال بن عاضد مساعد المدير العام للموارد والخدمات المساندة، أن الإدارات بالقطاع تعمل وفق استراتيجية ومنهجية محكمة ترمي إلى تنفيذ المبادرات والأفكار التطويرية وفقاً لتوجهات القيادة الرشيدة والحكيمة، في تقديم أفضل الخدمات لجمهور المتعاملين وتهيئة بيئة عمل تكون داعماً للعاملين في مختلف الإدارات والأقسام لتحقيق النجاح، مما ينعكس على جمهور المتعاملين، وأكد بن عاضد أن مشروع معاً نحو الريادة من المشاريع المميزة والهادفة، ويعزز ثقافة الإبداع والابتكار والتميز في تنفيذ التكاليف والواجبات بكفاءة وفاعلية، ونطمح من خلال تحليل الواقع ودراسة العقبات إلى أن نخرج بالأفكار والمبادرات الإيجابية لاستدامة التطور في كافة الخدمات.