وفقاً للهيكل التنظيمي الجديد للدفاع المدني بدبي تتولى الإدارة مسؤولية وضع منهجية التخطيط الاستراتيجي وتطوير البرامج والمبادرات الخاصة بتعزيز العمليات الرئيسية والمساندة وتطوير الخدمات وأدلة ولوائح وإجراءات العمل وتطبيق أنظمة الجودة والتميز وإدارة المعرفة.
وتشرف كذلك على وضع منهجية لرسم الخطط الاستراتيجية والتشغيلية وأولوياتها وآلية قياسها، وتطبيق أنظمة الجودة ونماذج ومتطلبات تطوير الأداء المؤسسي والتميز الحكومي والخدمات الحكومية وضمان توافق خطط وبرامج الدفاع المدني معها بما يعزز ثقافة التميز في الخدمات.