استعرض سعادة اللواء خبير راشد ثاني المطروشي المدير العام للإدارة العامة للدفاع المدني بدبي، معوقات وتحليل الواقع لقطاع الموارد والخدمات المساندة من خلال الممارسات والتطبيقات والتجارب العملية، وبحث الحلول التي من شأنها أن ترفع من كفاءة العمل في جميع إداراته ووضع المبادرات الإيجابية وطرح الأفكار التطويرية.

وجاء ذلك خلال جلسات مختبر الابتكار ضمن مشروع مبادرة "معاً نحو الريادة"، في إطار خطط واستراتيجية الإدارة العامة في التطلع إلى الريادة العالمية، وخلق بيئة إيجابية محفزة، ومشاركة الآخرين في القرار، بحضور العميد جمال بن عاضد المهيري مساعد المدير العام للموارد والخدمات المساندة، والسادة الضباط مدراء الإدارات والمراكز، والسيدة عفاف جاسم المهيري مدير إدارة الاستراتيجية والمستقبل.

وأكد المطروشي على ضرورة الخروج عن المألوف في كافة المبادرات والمقترحات المقدمة بما يحقق التميز في النتائج والمخرجات النهائية، وأعلن توجه الدفاع المدني بدبي نحو رقمية الإجراءات بالكامل مع بداية العام الجديد، تماشياً مع إطلاق (استراتيجية دبي للمعاملات اللاورقية)، والتي جاءت وفقاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، بأن يكون 2021 موعداً للاحتفال بآخر معاملة ورقية حكومية في دبي.

وتناول سعادة اللواء المطروشي في المحور الأول المتعلق بمسار تعاملات المتعاملين، بدءً من الخطوة الأولى في تقديم الطلب، وتحديد مسؤولية كل إدارة من الإدارات المعنية، وتحديد نقاط الاتصال بين الدفاع المدني والمتعاملين لإكمال المعاملات، وتقليص الإجراءات المقدمة للمتعاملين الداخليين والخارجيين بما يضمن الدقة والسرعة والجودة، كما استعرض التحديات التي تواجه الإدارة العامة من خلال المراحل المختلفة، لأجل تحقيق سعادة المتعاملين، كما ناقش محاور الإدارة المتميزة بكفاءة وفعالية، والرقابة الذاتية.

وركز المدير العام على مبدأ تفويض الصلاحيات من الأعلى إلى الأدنى من نسبة 20% إلى 80% لرفع نسق الخدمات المقدمة لجمهور المتعاملين، ونوه سعادته إلى أن جميع قطاعات الدفاع المدني تظل مساندة وداعمة لرجال الإطفاء والإنقاذ لتوفير بيئة عمل محفزة وخلاقة يكون لها الاثر الإيجابي في رفع نسبة السعادة والرضا والإيجابية، مما ينعكس على تعزيز وترسيخ عملهم في المحافظة على الأرواح والممتلكات.

وأشار المطروشي إلى أن الدفاع المدني يعمل وفق توجهات القيادة الرشيدة في إسعاد المتعاملين، بترسيخ مفاهيم السعادة وتعزيزها في مراكز سعادة المتعاملين حتى أصبحت ممارسة وثقافة في منافذ تعاملاتنا، مشدداً على ضرورة الاستمرار في صنع الأفكار والمبادرات التي تزيد من نسبة إسعاد المتعاملين، من خلال العمل على تطبيق أفضل النظم العالمية في خدمة المتعاملين، والعمل على استدامة تطويرها، والمراجعة الدورية لفعالية الإجراءات التي تتبعها الإدارة العامة في خدمة وإسعاد المتعاملين، ومعالجة الشكاوى بالسرعة المطلوبة، وكافة الإجراءات التي تؤكد التزامها تجاه المتعاملين.

وإلى ذلك أوضح العميد جمال بن عاضد مساعد المدير العام للموارد والخدمات المساندة، أن الإدارات بالقطاع تعمل وفق استراتيجية ومنهجية محكمة ترمي إلى تنفيذ المبادرات والأفكار التطويرية وفقاً لتوجهات القيادة الرشيدة والحكيمة، في تقديم أفضل الخدمات لجمهور المتعاملين وتهيئة بيئة عمل تكون داعماً للعاملين في مختلف الإدارات والأقسام لتحقيق النجاح، مما ينعكس على جمهور المتعاملين، وأكد بن عاضد أن مشروع معاً نحو الريادة من المشاريع المميزة والهادفة، ويعزز ثقافة الإبداع والابتكار والتميز في تنفيذ التكاليف والواجبات بكفاءة وفاعلية، ونطمح من خلال تحليل الواقع ودراسة العقبات إلى أن نخرج بالأفكار والمبادرات الإيجابية لاستدامة التطور في كافة الخدمات.